Все знают, что большинство приобретенных товаров можно вернуть в магазин в течение 14 дней после покупки, если они не были в употреблении и сохранены их товарный вид, упаковка, бирки. Сегодня рассмотрим какие еще права есть у покупателей.
Потеряли или выбросили чек, но товар решили вернуть?
Вы можете это сделать! По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. При этом Вы можете подтверди покупку другими способами, например: выписка по банковской карте, сведения о покупке на дисконтной (бонусной) карте; отметка магазина на документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, инструкция по эксплуатации; свидетельские показания; записи с камер видеонаблюдения. Если продавец отказался от приема товара без чека, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор.
Вы платите наличными, а у продавца нет сдачи?
Это проблемы магазина! По закону именно продавец обязан обеспечить наличие разменных денежных средств на кассе. Магазин не вправе отказать в продаже товара по причине отсутствия у него сдачи. За это предусмотрена административная ответственность в виде штрафа от 15 тыс.до 50 тыс. рублей. (ст. 14.8 КоАП РФ). Но несмотря на это, если есть возможность оплатить безналичным способом, не стоит ругаться с продавцом, отнеситесь с пониманием, берегите свое время и нервы.
Если Вы случайно разбили или повредили товар в магазине до его покупки, то Вы не должны за него платить
С того момента как Вы произвели оплату за товар, он является Вашей собственностью, но до оплаты – это собственность магазина и риск случайной гибели в данном случае относится на продавца (ст. 211 ГК РФ). Но вот если Вы сделаете это умышленно, то должны будете за товар заплатить (ст. 1064 ГК РФ). Подтвердить факт случайного повреждения имущества помогут записи с видеокамер, показания свидетелей.
Подарочный сертификат можно вернуть и получить его полную стоимость деньгами
Также не обязательно тратить всю сумму сертификата одновременно, его можно использовать частично, срок его действия не ограничен, даже в случае, если на нем имеется срок действия. Более подробно о подарочных сертификатах можно прочитать в моей статье от 24.06.2025
Вы вправе отказаться от дополнительных (навязанных) услуг, товаров, в том числе страховки. Если Вы обнаружили это у себя в чеке, но не просили продавца об этой продаже, можете требовать возврата денег. За навязывание дополнительных услуг предусмотрена административная ответственность от 4 тыс. до 40 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП РФ).